一、公司概況

棗莊市上善自來水有限公司單位性質(zhì)：有限責(zé)任公司；規(guī)模：小型企業(yè)；注冊(cè)資本：1032萬元；辦公地點(diǎn)：棗莊市山亭區(qū)新城邾國(guó)路699號(hào)；聯(lián)系方式：0632-8811083。

公司經(jīng)營(yíng)范圍許可項(xiàng)目：一般項(xiàng)目：住宅水電安裝維護(hù)服務(wù)，土石方工程施工；金屬制品維修；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；對(duì)外承包工程；塑料制品銷售；五金產(chǎn)品零售；金屬材料銷售；建筑用金屬配件銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，平營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：自來水生產(chǎn)于供應(yīng)；各類工程建設(shè)活動(dòng)；建筑勞務(wù)分包（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目一審批結(jié)果為準(zhǔn)）

二、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)信息及各職能部室

（一）單位領(lǐng)導(dǎo)及分工

趙曰剛 支部書記董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理：主持公司全面工作。分管財(cái)務(wù)科、人事科。

盛  峰 支部副書記：負(fù)責(zé)工會(huì)、辦公室、績(jī)效考核、后勤事務(wù)、車輛管理、人事科。協(xié)助支部書記抓好黨建工作。分管工會(huì)、辦公室。

宋  軍  副經(jīng)理：負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)、安裝搶修、網(wǎng)上收費(fèi)、報(bào)裝、資料室、檔案室、智慧運(yùn)營(yíng)、污水、城區(qū)消防設(shè)施、融資貸款、維穩(wěn)、外部協(xié)調(diào)、法務(wù)相關(guān)工作，協(xié)助董事長(zhǎng)抓好重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。分管營(yíng)業(yè)室、技術(shù)科、安裝搶修隊(duì)、信訪室。

柴可峰  副經(jīng)理：負(fù)責(zé)水廠安全生產(chǎn)運(yùn)行、水源地、管業(yè)、預(yù)制廠、城鄉(xiāng)供水水質(zhì)提升工作。分管水廠、管業(yè)公司、預(yù)制廠。

宋  營(yíng) 副經(jīng)理：負(fù)責(zé)材料、水質(zhì)檢測(cè)、純凈水、效能監(jiān)察、黨風(fēng)廉政建設(shè)。分管貴和水質(zhì)檢測(cè)公司、純凈水公司、材料科。

（二）單位組織機(jī)構(gòu)圖

（三）單位主要職能

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行供水行業(yè)法規(guī)、辦法、制度規(guī)定。

2、根據(jù)工作實(shí)際，研究制定城鄉(xiāng)供水發(fā)展規(guī)劃，制訂工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，編制具體實(shí)施辦法，認(rèn)真組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)居民和工企（事）業(yè)生產(chǎn)、生活供水。

4、負(fù)責(zé)水質(zhì)檢測(cè)工作，提供水質(zhì)檢測(cè)服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)供水管理服務(wù)和高層住宅二次供水管理。

6、負(fù)責(zé)給水工程設(shè)計(jì)、施工、管道安裝和供水搶維修。

7、負(fù)責(zé)供水水源地、水廠、供水管網(wǎng)等設(shè)施監(jiān)測(cè)保護(hù)。

8、負(fù)責(zé)用戶用水審核、入戶安裝、水表查抄、水費(fèi)征收工作。

9、查處偷盜、破壞供水設(shè)施等違章用水行為。

10、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，開展安全教育和安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。

11、完成上級(jí)交辦的其他工作。

三、服務(wù)信息

（一）抄表收費(fèi)

居民用戶每月1—15日為抄表期，當(dāng)月底交清水費(fèi)；單位用戶每月20—25日為抄表期，次月15日前交清水費(fèi)，抄表準(zhǔn)確率98﹪以上。用戶對(duì)水表查抄和水費(fèi)提出異議時(shí)，應(yīng)認(rèn)真復(fù)核，2個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

逾期不繳納水費(fèi)，加收違約金并停止供水。停水后應(yīng)交清水費(fèi)和違約金，并到營(yíng)業(yè)所辦理開通水手續(xù)。

（二）用水價(jià)格

現(xiàn)行水費(fèi)價(jià)格

依據(jù)山價(jià)字[2012]17號(hào)文件規(guī)定，現(xiàn)行水費(fèi)價(jià)格為：

1、居民生活用水：0.95元/立方米；

2、非居民生活用水：1.80元/立方米；

3、特種用水（包括洗車、洗浴、純凈水生產(chǎn)）：2.60元/立方米；                

現(xiàn)行水資源費(fèi)價(jià)格

依據(jù)棗價(jià)費(fèi)發(fā)[2015]113號(hào)文件規(guī)定，現(xiàn)行水資源費(fèi)價(jià)格為：               

1、居民生活用水：0.40元/立方米；

2、非居民生活用水：0.90元/立方米；

3、特種用水（包括洗車、洗浴、純凈水生產(chǎn)）：1.30元/立方米；

現(xiàn)行污水處理價(jià)格

依據(jù)山價(jià)費(fèi)發(fā)[2017]38號(hào)文件規(guī)定，現(xiàn)行污水處理費(fèi)價(jià)格為：          

1、居民生活用水：0.95元/立方米；

2、非居民生活用水：1.40元/立方米；

3、特種用水（包括洗車、洗浴、純凈水生產(chǎn)）：1.40元/立方米；

（三）繳費(fèi)方式

繳費(fèi)方式：政務(wù)服務(wù)大廳及自來水公司營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)；微信公眾號(hào)繳費(fèi)；微信、支付寶生活繳費(fèi)；愛棗莊APP繳費(fèi)。

（三）收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)

1、山亭區(qū)府前東路6號(hào)政務(wù)服務(wù)大廳一樓；

2、山亭區(qū)邾國(guó)路699號(hào)棗莊上善自來水有限公司一樓營(yíng)業(yè)廳；

3、山亭區(qū)民生國(guó)際一樓山東長(zhǎng)樂集團(tuán)民生燃?xì)饴?lián)合收費(fèi)窗口。

（四）報(bào)裝工作程序及流程圖

用水報(bào)裝分線上與線下兩種報(bào)裝途徑。

線上：“上善自來水”微信公眾；24小時(shí)供水服務(wù)熱線：0632-8811083；愛山東APP；山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)；棗莊市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)。

線下：棗莊市上善自來水有限公司院內(nèi)2樓技術(shù)科；山亭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心2樓B區(qū)B205窗口工程建設(shè)領(lǐng)域綜合窗口；供水、燃?xì)鈱I(yíng)單位服務(wù)大廳供水燃?xì)饴?lián)合報(bào)裝窗口。

（五）停水及恢復(fù)供水時(shí)限

供水方應(yīng)當(dāng)按照合同的約定不間斷供水，因工程施工管道維修或檢修等計(jì)劃性原因需停止供水或降低水壓時(shí)，提前48小時(shí)將停水原因、時(shí)間和范圍通知受影響的用戶；因發(fā)生災(zāi)害、意外或者緊急事故等不可預(yù)見原因不能提前通知的，在搶修的同時(shí)通知用戶。

如遇意外或緊急情況無法預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間或需延長(zhǎng)恢復(fù)供水時(shí)間的，將現(xiàn)場(chǎng)情況及預(yù)計(jì)延長(zhǎng)時(shí)間提前通知用戶，并做好解釋工作。停止供水超過24小時(shí)的，采取臨時(shí)供水措施，保障居民基本生活用水。

接到漏水或爆管報(bào)告后，在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做止水處理。

搶修工作開始后，DN<500 mm的管道4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN>500mm的管道6小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

對(duì)有計(jì)劃的檢修、維修及新管并網(wǎng)作業(yè)施工造成停水的，一律提前24小時(shí)在公司網(wǎng)站發(fā)布停水信息。

（六）水質(zhì)信息

公司認(rèn)真落實(shí)檢測(cè)工作全過程的質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行《水質(zhì)化驗(yàn)安全管理制度》、《樣品檢驗(yàn)制度》，定期定點(diǎn)對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行取水點(diǎn)采樣化驗(yàn)，堅(jiān)持日常規(guī)檢驗(yàn)，月常規(guī)全分析，水質(zhì)信息每月通過山亭人民政府網(wǎng)信息公開模塊公共監(jiān)管向社會(huì)公布，水質(zhì)綜合合格率達(dá)100%。

（八）供水熱線工作

供水服務(wù)熱線0632-8811083，可24小時(shí)受理供水方權(quán)屬范圍內(nèi)的供水業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修、投訴等服務(wù)。